شیوه‌های نوین مدیریت سوءتفاهم‌های ادراکی و کاهش هزینه‌های پنهان ناشی از اختلافات در محیط کار، در شانزدهمین نشست «سه‌شنبه‌های گفت‌وگو» با تدریس شایان جباری، محقق حوزه کارکردهای شناختی، تبیین شد.

به گزارش روابط عمومی سازمان آموزش فنی‌وحرفه‌ای کشور، این کارگاه آموزشی که با محوریت «از سوء‌تفاهم تا درگیری؛ چطور اختلافات را سریع جمع کنیم؟» برگزار شد، به واکاوی ریشه‌های نفوذ تعارضات در روابط حرفه‌ای و ارائه راهکارهای عملیاتی جهت مدیریت این چالش‌ها، اختصاص داشت.

جباری در این کارگاه با استناد به تحلیل‌های شناختی، تصریح کرد: رویکردِ «اجتناب از تعارض» و تداوم سکوت در محیط‌های کاری، سالانه به‌طور میانگین ۴.۳۴ ساعت از زمان مفید هر کارمند را هدر می‌دهد که این میزان، ۵ درصد از کل ساعات کاری را شامل شده و بهره‌وری سازمانی را با چالش مواجه می‌کند.

وی در ادامه با تشریح نحوه عملکرد «فیلترهای ادراکی» بر پایه شاخص‌های MBTI، به تبیین تأثیر تفاوت‌های شناختی در بروز تنش‌های حرفه‌ای پرداخت و بر اهمیت شناخت «زوج‌های شناختی» برای پیشگیری از «انفجار تعارض» در روابط کاری، تأکید کرد.

در این دوره آموزشی، ضمن ارائه پروتکل‌های تسهیل ارتباط، تکنیک‌هایی همچون «داستان سوم» با هدف عبور از گارد دفاعی طرفین و جایگزینی روایت‌های ذهنی با داده‌های عینی، مورد بحث و تمرین قرار گرفت.

هدف از برگزاری این کارگاه، توانمندسازی کارکنان جهت دستیابی به تفاهم در کمترین زمان ممکن و افزایش تاب‌آوری در تعاملات حرفه‌ای بود.

گفتنی است، سلسله‌نشست‌های «سه‌شنبه‌های گفت‌وگو» به‌صورت مستمر با هدف ارتقای مهارت‌های نرم و دانش‌افزایی سرمایه‌های انسانی در این سازمان برگزار می‌شود.